LONDRES e NOVA YORK, 17 de agosto de 2020 /PRNewswire/ -- A Red Box, uma plataforma líder para voz, anunciou hoje a disponibilidade geral de sua solução Compliance Recording (Registro de Conformidade) para o Microsoft Teams.
A solução, a qual é o processo de se tornar certificado como parte do novo programa de certificação de parceiro ISV Compliance Recording da Microsoft, suportará as organizações com captura, arquivo e retenção segura, resiliente e escalável das comunicações do Microsoft Teams naquele que é um cenário regulatório global exigente.
A Red Box oferecerá opções flexíveis de implementação tanto em nuvem quanto no local em linha com a preferência do cliente. Isso é mais importante do que nunca na medida em que as indústrias reguladas, tais como serviços financeiros e centros de contato, repensam estratégias de localização e procuram cada vez mais tirar vantagem de ferramentas de colaboração para apoiar trabalho flexível e em casa, enquanto permanecem em conformidade.
A plataforma da Red Box também fornece interfaces de programação de aplicativos (APIs) gratuitas e abertas, dando às organizações controle seguro e acesso às comunicações capturadas do Microsoft Teams para potencializar sua escolha de ferramentas e aplicativos, quer sejam plataformas de Experiência dos Clientes, arquivamento de conformidade ou solução de detecção de fraudes e vigilância.
A Red Box é uma parceira preferida de telefonia para inteligência de conversações, parte do Dynamics 365 Customer Service Insights and Sales Insights (Visões de serviço para clientes do Dynamics 365 e visões de vendas) o qual permite que as organizações aproveitem o rico conjunto de dados capturados pela Red Box e analise as chamadas em escala para melhorar o desempenho de vendas e a experiência do cliente.
"Com milhares de nossos clientes operando em indústrias reguladas, a solução Compliance Recording para o Microsoft Teams é uma integração-chave em nosso roteiro de conectividade", comentou Pete Ellis, diretor de produtos da Red Box. "Captura resiliente segura de voz e metadados de alta qualidade e nossa amplitude de conectividade é também fundamental para nossa integração com Dynamics 365 Customer Service Insights and Sales Insights e outros parceiros de IA e de análise, fornecendo aos clientes acesso a um conjunto rico de dados que podem ser transformados em visões acionáveis".
Jun Pak, gerente de marketing de produtos, Modern Work Teams and Platform da Microsoft acrescentou, "Com a integração entre a Red Box, Teams e Dynamics 365, as organizações podem se beneficiar da captura resiliente que tratam de exigência regulatórias, enquanto também asseguram acesso a áudio e metadados de alta qualidade para propósitos de IA e análise".
Sobre a Red Box
A Red Box é uma especialista líder em voz dedicada, que capacita organizações para capturar, garantir e liberar o valor da voz em toda a empresa. Com a plataforma mais aberta e conectada, capturamos e transcrevemos comunicações por voz de mais de 85 sistemas (antigos ou novos), em grandes empresas e PMEs. Nossos clientes mantêm domínio completo dos dados e nós os conectamos ao ecossistema mais amplo de parceiros para maximizar o valor dos dados de voz capturados.
Trabalhando com nosso canal de revenda global, temos a confiança de organizações líderes nos setores financeiro, de centros de contato, governamental e de segurança pública (incluindo seis dos principais bancos do mundo, 85% das corretoras intermediárias globais, 1.700 centrais de atendimento e mais de 80% das forças policiais do Reino Unido) e capturamos e protegemos milhões de chamadas diariamente, para mais de 3.500 clientes de todo o mundo.
Para obter mais informações, visite www.redboxvoice.com
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FONTE Red Box
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