Ao integrar com cinco soluções SAP, as empresas agora podem alavancar a Plataforma de Automação Dinâmica da Yellow.ai para oferecer experiências autônomas semelhantes às humanas, que elevam a experiência do cliente e do funcionário
SAN MATEO, Califórnia, 21 de junho de 2023 /PRNewswire/-- A Yellow.ai, líder global em IA de conversação, anunciou hoje que sua solução geradora de ChatBots e VoiceBots alimentada por IA para automação de experiência do cliente e do funcionário agora está disponível na SAP® Store, o mercado digital para ofertas da SAP e parceiros. Ambas as soluções são construídas na plataforma de tecnologia de negócios da SAP, usando a Suíte de Integração SAP. Embora a solução da experiência do cliente (CX) esteja integrada com SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales e SAP CRM Service Manager, a solução de experiência do funcionário (EX) se integra à SAP SuccessFactors Employee Central.
"Aproveitando a arquitetura multi-LLM, nossa plataforma geradora de automação dinâmica alimentada por IA está ajudando as empresas a redefinir como se conectam com clientes e funcionários, oferecendo-lhes uma vantagem competitiva e um ROI valioso em escala", disse Raghu Ravinutala, CEO e cofundador da Yellow.ai. "Lidando com mais de 2 bilhões de interações a cada trimestre, os agentes dinâmicos de IA da Yellow.ai para chat e voz suportam mais de 135 idiomas em mais de 35 canais, como telefonia, Alexa, WhatsApp Google Business Messaging e Facebook. Nossos agentes de IA dinâmica podem permitir que as empresas automatizem as funções dos clientes por meio de nossas suítes de produtos de nuvem de serviço de conversação e nuvem de comércio de conversação, enquanto nossa nuvem de conversação EX oferece suporte 24 horas por dia com automação de autoatendimento, para atender a todas as consultas diárias dos funcionários em escala. Com nossas soluções, estamos oferecendo experiências semelhantes às humanas, alcançando mais de 90% de automação em 30 dias, com redução do custo operacional de 60%".
Disponível na SAP Store para um teste gratuito, a solução de ChatBots e VoiceBots para CX pode ajudar as empresas a:
- Implementar em escala: eliminando a necessidade de treinar agentes de IA dinâmica por meio de seu mecanismo de IA proprietário e multi-Large Language Model (LLM), o DynamicNLP™, a solução da Yellow.ai integra-se a sistemas de terceiros usando integração com um clique para permitir transações de ponta a ponta. Seus modelos predefinidos para o setor também permitem um tempo de lançamento mais rápido no mercado e um tempo de lançamento mais rápido para as empresas.
- Melhorar a eficiência reduzindo a taxa de "deflexão de chamadas": aproveitando a combinação perfeita de automação humana e de IA, os agentes dinâmicos de IA da empresa lidam com fluxos de trabalho dinâmicos em tempo real e oferecem uma base de conhecimento que acelera as respostas dos agentes humanos, ao mesmo tempo em que reduz os custos de treinamento.
- Melhorar as experiências dos clientes com agentes dinâmicos de IA para texto e voz: personalizáveis dentro de cada canal, os agentes dinâmicos de IA de solução omnicanal aprendem com cada interação para maior personalização, levando a resultados dez vezes mais rápidos para aumentar as pontuações CSAT.
- Automatizar campanhas de entrada e saída: ajudando as empresas a executar campanhas hiper personalizadas para elementos-chave, a comunicação proativa por meio de agentes dinâmicos de IA resulta em um aumento nas conversões, coleta de mais opções de entrada usando widgets altamente envolventes, e ajuda as empresas a redirecionar visitantes da web para seu agente IA do WhatsApp no momento certo.
A solução de ChatBots e VoiceBots para EX habilita:
- Suporte multilíngue 24 horas por dia e 7 dias por semana em todos os canais: ajudando as empresas a se conectarem com seus funcionários por meio de agentes dinâmicos de IA em mais de 35 canais de texto e voz, a solução permite autoatendimento instantâneo em mais de 135 idiomas, simplifica as operações e aumenta a satisfação dos funcionários em 40%, aproveitando seus modelos proprietários DynamicNLP™ e modelos avançados de geradores de IA multi-LLM.
- Resolução efetiva de consultas com agentes habilitados de IA: a solução capacita os agentes com recursos geradores impulsionados por IA, como resposta automática, resumo de tickets e insights de emissão, para garantir resoluções contextuais para perguntas dos funcionários e elevar a eficiência do agente.
- Envolvimento elevado dos funcionários com soluções personalizadas: pode ajudar as empresas a interagir com seus funcionários em um nível individualizado com experiências personalizadas ao longo de seu ciclo, desde a integração até a gestão de desempenho e o suporte ao bem-estar.
- Iniciativas de funcionários mais inteligentes com análise avançada: aproveitando a análise em tempo real, isso ajuda as empresas a impulsionar iniciativas de funcionários baseadas em insights com métricas disponíveis na forma de painéis, widgets e relatórios sobre feedback, jornadas e consultas mais frequentes dos funcionários.
A SAP Store, encontrada em store.sap.com, oferece uma experiência digital simplificada e conectada ao cliente para encontrar, testar, comprar e renovar mais de 2.300 soluções da SAP e de seus parceiros. Aqui, os clientes podem encontrar as soluções SAP e as soluções validadas pela SAP que precisam para expandir seus negócios. E para cada compra realizada por meio da SAP Store, a SAP plantará uma árvore.
A Yellow.ai é parceira no programa SAP PartnerEdge®. O programa SAP PartnerEdge oferece ferramentas de habilitação, benefícios e suporte para facilitar a construção de aplicações disruptivas e de alta qualidade, com foco em necessidades comerciais específicas - de forma rápida e econômica. O programa oferece acesso a todas as tecnologias relevantes da SAP, em uma estrutura simples sob um único contrato global.
Sobre a Yellow.ai
Sediada em San Mateo, a Yellow.ai é líder global em IA de conversação, oferecendo experiências autônomas semelhantes às experiências humanas, para que clientes e funcionários acelerem seu crescimento empresarial. Acreditamos que o engajamento das marcas depende de conversas memoráveis. Mais de 1100 empresas, como a Sony, a Domino's, a Hyundai, a Sephora, a Waste Connections, a Ferrellgas e a Randstad, confiam em nossa Plataforma de Automação Dinâmica (DAP) sem código e impulsionada por IA generativa.
O mecanismo de IA multi-LLM patenteado da DAP, denominado DynamicNLP™, nos permite processar dois bilhões de conversas por trimestre em mais de 35 canais e em mais de 135 idiomas. Nosso objetivo é oferecer experiências de conversação por meio de agentes dinâmicos de IA que ajudem as empresas a melhorar os níveis satisfação dos clientes e o engajamento dos funcionários. Recentemente, fomos reconhecidos como Challenger no Quadrante Mágico™ da Gartner® de 2023 para plataformas de IA de conversação empresarial e arrecadamos mais de 102 milhões de dólares de investidores de primeira linha com escritórios em seis países.
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FONTE Yellow.ai
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