Forrester publica los resultados del índice de experiencia del cliente de Francia, Reino Unido y Alemania de 2017

Forrester publica los resultados del índice de experiencia del cliente de Francia, Reino Unido y Alemania de 2017

PR Newswire

CAMBRIDGE, Massachusetts, 15 de noviembre de 2017

El Índice CX clasifica la calidad de la experiencia del cliente con 96 marcas europeas

CAMBRIDGE, Massachusetts, 15 de noviembre de 2017 /PRNewswire/ -- Las clasificaciones de experiencia del cliente (CX) fueron diferentes según la región de Europa, de acuerdo con el índice de experiencia del cliente (CX Index™) de Forrester de 2017. Los nuevos datos publicados hoy revelan que mientras la calidad de CX siguió siendo pobre en Francia y empeoró en el Reino Unido, mejoró levemente en Alemania.

The Distribution Of France CX Index Scores, 2017

Según una encuesta realizada a más de 27.000 consumidores adultos europeos en línea, el Índice CX de Forrester mide y clasifica 96 marcas europeas de una amplia variedad de sectores para identificar lo bien que la experiencia del cliente de una marca refuerza la fidelización de sus clientes.

Los datos del Índice CX de Forrester revelan que en toda Europa las emociones tienen una mayor influencia en la fidelización del cliente que la efectividad o las facilidades en casi todos los sectores. Por ejemplo, las cinco mejores marcas de Francia, del Reino Unido y de Alemania proporcionaron un promedio de 16, 13 y 9 experiencias de clientes emocionalmente positivas por cada experiencia negativa, respectivamente.

Además, las marcas necesitan entender qué emociones conllevan experiencias positivas que conducen a la fidelización. A pesar de que muchas empresas europeas creen que la felicidad es lo más importante, los datos de Forrester demuestran que este no es el caso. De hecho, los factores emocionales varían según el país, por ejemplo, sentirse satisfecho es la emoción más importante en Alemania en todos los sectores, mientras que sentirse valorado es la única emoción que estaba dentro de la lista de los tres primeros en el Reino Unido. Para las marcas es especialmente importante identificar esto, ya que satisfacer estas emociones afectará a la disposición de sus clientes para recomendar y aumentar sus gastos en la marca.

Los resultados de la clasificación regional de marca incluyen lo siguiente:

Póngase en contacto con nosotros  para obtener más información sobre la forma en que el índice CX de Forrester puede ayudar a su empresa.

Acerca del índice CX de Forrester
El Índice CX de Forrester es la herramienta de experiencia del cliente más completa y potente del mercado en la actualidad. El índice CX ofrece a las empresas una comprensión profunda y práctica de la calidad de las experiencias de sus clientes, datos de referencia competitivos para que los líderes empresariales y tecnológicos sepan cómo están clasificados respecto a sus homólogos y la capacidad de modelar las mejoras que tendrán el mayor impacto en los ingresos.

Para obtener más información, visite http://forr.com/cxindex.

Acerca de Forrester
Forrester (Nasdaq: FORR) es una de las empresas de investigación y asesoría más influyentes del mundo. Trabajamos con líderes empresariales y tecnológicos para desarrollar estrategias muy enfocadas a los clientes que impulsen el crecimiento. Las perspectivas únicas de Forrester se basan en encuestas anuales a más de 675.000 consumidores y líderes empresariales de todo el mundo, metodologías rigurosas y objetivas y la sabiduría compartida de nuestros clientes más innovadores. A través de investigación patentada, datos, consultoría personalizada, grupos exclusivos de ejecutivos homólogos y eventos, la experiencia de Forrester tiene un propósito singular y poderoso: desafiar el pensamiento de nuestros clientes para ayudarles a liderar el cambio en sus organizaciones.

Contacto

Forrester
Jennifer Isabella, 617-613-6132
Directora de Marketing
jisabella@forrester.com

The Distribution Of UK CX Index Scores, 2017

 

The Distribution Of Germany CX Index Scores, 2016 And 2017

Imagen: http://mma.prnewswire.com/media/603930/Forrester_France.jpg
Imagen: http://mma.prnewswire.com/media/603932/Forrester_UK.jpg
Imagen: http://mma.prnewswire.com/media/603933/Forrester_Germany.jpg

 

Voltar noticias em Espanhol