EQual One permite a la aplicación MyOrange de Orange Romania reflejar la auténtica calidad de la experiencia del cliente

EQual One permite a la aplicación MyOrange de Orange Romania reflejar la auténtica calidad de la experiencia del cliente

PR Newswire

LYON, Francia, 5 de septiembre de 2019

LYON, Francia, 5 de septiembre de 2019 /PRNewswire/ -- Orange Romania, el operador líder con más de 10 millones de clientes en Rumania, ha implementado la solución EQual One de V3D. Esta solución permite a Orange Romania ofrecer a sus clientes una calidad de experiencia del cliente incomparable para la cobertura de red, a diario y desde cualquier lugar, incluso en zonas interiores.

V3D logo

El SDK de EQual One permite a la aplicación móvil MyOrange para Android, de forma anónima y una vez que el usuario final haya optado por ella, realizar mediciones precisas que reflejan el rendimiento de la red tal y como lo experimentan los clientes, así como la accesibilidad de datos. Los datos recopilados contribuyen a crear un mapa general y completo de la cobertura de la red móvil de Orange Romania, destacando las áreas que deben mejorarse. De este modo, Orange Romania puede optimizar su red y sus inversiones en las regiones donde es más importante para sus clientes.

EQual One permite realizar mediciones precisas y fiables de la experiencia del cliente directamente desde sus dispositivos, reflejando en tiempo real la satisfacción del cliente respecto a los servicios de operador y sus redes correspondientes.  Esto permite centrarse en lo que realmente importa al cliente final: la calidad de los servicios, ya sea donde pasan más tiempo o en los lugares que frecuentan cada día.

"Ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes es la base de nuestra actividad. La tecnología EQual One nos permite mejorar constantemente la red de Orange conforme a sus necesidades," afirma Yves Martin, Director de Marketing de Orange Romania.

Philippe Vial-Grelier, Director General de V3D: "Estamos encantados de reforzar nuestra colaboración con Orange en Rumania. Gracias a la integración de EQual One en la aplicación móvil MyOrange, Orange empodera realmente a sus clientes convirtiéndolos en cocreadores de la optimización y planificación de la red, porque cada Experiencia del Cliente es importante".

Sobre V3D

V3D es 100% propiedad de SoftAtHome, una compañía de software para el hogar digital, que proporciona

productos de software para la conectividad, TV de pago, redes domésticas y el Smart Home implantado con los principales operadores en más de 20 millones de hogares de más de 18 países.

Especializada en tecnologías móviles, V3D Solutions permite a los operadores móviles controlar la verdadera calidad de la experiencia (QoE) de red directamente desde la perspectiva de los suscriptores.

 Este planteamiento frente a los métodos tradicionales de medición del rendimiento de la red ofrece ventajas técnicas y empresariales a los distintos departamentos de un operador, desde gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés) y marketing hasta operaciones de red o atención al cliente. La cartera de productos de V3D se centra en la experiencia del cliente y en el rendimiento del servicio de red del operador. 

Gracias a la experiencia y soluciones de SoftAtHome y V3D, los operadores de red se benefician del acceso de extremo a extremo a lo largo de toda la cadena de valor de la Experiencia del Cliente, combinando la experiencia general de las redes.

Contact: press@v3d.fr

 

 

 

Voltar noticias em Espanhol