El Índice CX 2020 de las aseguradoras europeas según Forrester: la CX es una oportunidad sin explotar para las compañías de seguro de hogar y de coche

El Índice CX 2020 de las aseguradoras europeas según Forrester: la CX es una oportunidad sin explotar para las compañías de seguro de hogar y de coche

PR Newswire

LONDRES, 18 de noviembre de 2020

Los clientes de las aseguradoras europeas valoran las experiencias cara a cara o híbridas (físicas y digitales)

LONDRES, 18 de noviembre de 2020 /PRNewswire/ -- Según Forrester (Nasdaq: FORR), la calidad de la experiencia del cliente (CX) en las aseguradoras europeas de hogar y de coche deja bastante que desear. Con el modelo de compromiso mínimo de la industria, la complejidad del canal de distribución y la sensibilidad al precio, a las principales aseguradoras solo les queda luchar por aumentar la calidad de experiencia del cliente.

Como se ha presentado hoy en el CX EMEA, el Índice 2020 sobre la experiencia del cliente (Índice CX™) en las aseguradoras europeas según Forrester revela que los clientes de las compañías de seguro europeas valoran más las interacciones cara a cara o híbridas, en las que se combina el mundo físico y digital, que una experiencia únicamente digital.

Otros resultados claves son:

«Nuestra investigación muestra que la calidad de la CX en las aseguradoras europeas de hogar y de coche es relativamente baja; la mayoría de los clientes evalúan la calidad de sus experiencias con una aseguradora como "aceptable"», comenta Oliwia Berdak, vicepresidenta y directora de investigaciones de Forrester. «Sin embargo, las compañías de seguros pueden hacer mucho más por mejorar la experiencia del cliente y, por consiguiente, por aumentar la fidelidad a la marca e incrementar las ganancias. Por ejemplo, dotar a los agentes de las herramientas necesarias para ayudarles a abordar las consultas de sus clientes o para que mejoren los procesos claves para fidelizarlos».

El Índice 2020 sobre la experiencia del cliente en las aseguradoras europeas según Forrester se basa en encuestas de 12 200 clientes europeos, mayores de edad, de 57 marcas de Reino Unido, Francia, Italia y España, entre las que se incluyen 29 de las marcas aseguradoras de hogar y de coche más grandes e importantes.

Recursos:

Qué es el Índice CX de Forrester
El Índice CX de Forrester es la herramienta de Experiencia de Cliente (CX, por sus siglas en inglés) más potente y completa que se encuentra actualmente en el mercado. El Índice CX conecta indicadores de calidad y de fidelidad con las fuentes de ingresos para que los líderes puedan dirigir sus inversiones en CX y aumentar sus ganancias.

Información sobre Forrester
Forrester (NASDAQ: FORR) es una de las empresas de investigación y asesoramiento más influyentes a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a crecer gracias al «clientecentrismo», es decir, situar al cliente en el centro del liderazgo, de la estrategia y de las operaciones. Las investigaciones, el asesoramiento y las conferencias de Forrester aportan confianza y seguridad a los líderes tecnológicos y empresariales para que se atrevan al cambio y desarrollen estrategias de crecimiento enfocadas en el cliente. Basamos nuestros enfoques únicos en encuestas anuales de más de 675 000 usuarios y líderes tecnológicos y empresariales a nivel mundial; en metodologías objetivas y rigurosas, entre las que se incluyen las evaluaciones Forrester Wave™; así como en la sabiduría compartida de nuestros clientes más innovadores. Para más información, visite Forrester.com.

Contacto de prensa: Hannah Segvich, hsegvich@forrester.com

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