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O Fórum de Pequim sobre Resposta Rápida a Reclamações Públicas de 2026 foi aberto na segunda-feira, apresentando uma série de resultados de pesquisas, relatórios sobre serviços de atendimento telefônico das cidades e estudos de caso globais a respeito da governança urbana.
A linha direta 12345 de Pequim é a plataforma unificada de atendimento do governo municipal, que permite aos moradores relatar problemas, registrar reclamações e obter informações sobre serviços públicos, desde serviços essenciais e transporte até saúde e habitação.
Desde 2019, a linha direta evoluiu de uma central de atendimento tradicional para um centro de governança inteligente baseado em big data e inteligência artificial. Os dados gerados pela linha direta ajudam a identificar problemas recorrentes e a embasar decisões de políticas públicas, transformando as preocupações cotidianas da população em subsídios para aprimorar os serviços urbanos. Até o momento, a linha direta já recebeu cerca de 200 milhões de solicitações de cidadãos e empresas.
A tecnologia digital, especialmente a inteligência artificial, é um dos principais temas em destaque no evento, que tem duração de dois dias.
Para muitos participantes, o fórum representa uma oportunidade de conhecer a experiência de Pequim em governança urbana e explorar soluções que possam ser adaptadas à realidade de suas próprias cidades.
As discussões prosseguirão na terça-feira, com novas sessões paralelas e visitas de campo a comunidades locais. Os participantes poderão observar na prática como funcionam os serviços públicos e os mecanismos de governança urbana.
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FONTE CCTV+
