Dialoga Group lança a sua plataforma WebRTC para Contact Centers

PR Newswire

PORTO, Portugal, 23 de Janeiro de 2017

Depois de se tornar a única operadora com rede própria em 21 países (UE e América), capaz de fornecer serviços de telecomunicações de alta qualidade sem ter que recorrer a revendedores, Dialoga Grupo desenvolve a sua própria plataforma de WebRTC para os utilizadores finais, agentes de call center e agentes que trabalham a partir de suas casas.

O operador lançou os seus primeiros serviços de Web Real Time Communications (WebRTC) sob os nomes de "Sword" e "Trident", que pretendem ser uma mudança radical na forma tradicional de conceber a comunicação telefónica no trabalho. WebRTC e um conjunto de protocolos que permitem comunicações em tempo real peer-to-peer, como voz, vídeo, chat, transferência de arquivos e mensagens instantâneas

Sword e uma multilinha WebRTC desenhada para as comunicações 1 a 1, enquanto Trident e um PBX sofisticado baseado na tecnologia WebRTC. Como estes serviços WebRTC estão alojados na nuvem, não necessitam de uma infraestrutura ou hardware. Isto e também pelo facto de estes produtos estarem disponíveis num modelo de pagamento por utilização, faz uma enorme diferença em termos de custos comparando com telefónicas tradicionais ou SIP trunks

A ideia por trás do Sword e realmente simples o que o torna um produto muito inteligente. Dialoga fornece um ou mais números DDI pessoais que lhe permitem comunicar em todo o mundo utilizando qualquer dispositivo ao seu alcance. Pode fazer e receber chamadas usando o seu PC, telemovel, tablet ou ate mesmo um Smart TV. A sua linha de negócios estará sempre disponível em qualquer parte do mundo.

O seu negócio viaja consigo - A sua linha de negócios esta disponível em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo, mesmo no seu telemovel. Isso significa reduzir para quase zero o número de chamadas não atendidas. Da mesma forma que a necessidade de planos de roaming caros ou telefones dual-sim desaparece.

Mais liberdade e menos custo - Não são necessárias conexões físicas (sem SIP trunks para alugar e sem SIP telefones para comprar) dando-lhe a liberdade de acesso Sword a partir de qualquer dispositivo. Sword, inclusive permite-lhe encaminhar as chamadas para um número de telefone móvel designado no caso da cobertura de dados falha.

Muito mais do que um telefonema - Este produto baseado em WebRTC foi concebido pensando na comunicação global. Sword vem com um grande número de características, como personalização de ID de saída, mensagens de voz personalizadas, integração de API com CRMs, certificação de gravação de chamadas, sincronização do histórico das chamadas entre dispositivos, etc.

Trident combina todos os recursos de Sword com todos os benefícios de um sistema avançado de comunicação da equipa. Tradicionalmente denominado PBX, este mecanismo avançado de controlo e encaminhamento de chamadas, vem acompanhado de funcionalidades avançados, como extensões privadas, IVR, reconhecimento de voz, mensagens instantâneas, DTMF e uma interface intuitiva que permita a autogestão e geração de estatísticas.